五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述教学文案

 时间:2020-08-08  贡献者:beijingjianlei.com

导读:酒店文案,精品文档五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下: (一)酒店总体基本要求 1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料

酒店文案
酒店文案

精品文档五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下: (一)酒店总体基本要求 1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

3、酒店内部公共信息图形符号符合 LB/AT001 标准。

4、有中央空调系统。

5、有背景音响系统。

6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

(二)酒店接待大厅基本要求 1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段 设置接待、问讯、结帐、24 小时有工作人员在岗。

3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24 小时提供外币兑换 服务。

4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全 国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

5、可 8 小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、 设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及 主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

7、至少能用 2 种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用 3 种外语提 供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

(三)客房基本要求1、至少有 40 间(套)可供出租的客房,70%客房的面积(不含卫生间和走廊) 不少于 20 平方米,至少有 5 个开间的豪华套房,有残疾人客房。

2、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头 柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。

3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,用良好的排风设施,110/220V 电源插座,电话副机,吹风机和体重称。

装高级座便器。

梳妆台,浴缸并带淋浴 喷头,配浴帘,晾晒绳,24 小时供应冷热水。

4、有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统, 播放频道不少于 16 个,自办节目至少有 2 个频道,而且还具有两种以上的外语 卫星电视频道,为国外游客带来方便。

5、有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务,24 小时提供冷热饮用水及 冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧,24 小时提供中西式早餐,正 餐送餐服务。

6、提供叫醒服务,留言服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服 务。

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精品文档7、客房、卫生间每天全面整理,每日更换床单和枕套,客房用品和消耗品每天 补齐。

(四)餐饮基本要求 1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅,至少能提供 2 种风味的中餐。

2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅,配专门的西餐厨房。

3、有独具特色,格调高雅的咖啡厅,能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有适当的小宴会厅,有封闭的酒吧间。

5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

6、厨房冷菜间、面点间独立分割,有足够的冷气设备,冷菜间有空气消毒设施, 粗加工间与操作间隔离,有足够的冷库,有专门放置临时垃圾的设施并保持其封 闭。

(五)公共区域基本要求 1、有足够的停车场,有足够的高质量客用电梯,轿箱装修高档,并有服务电梯。

2、有公用电话,并有市内电话簿。

3、有男女分设的公共卫生间。

4、有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品、工艺品等商品。

5、有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长 途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。

提供打字服务。

6、有医务室。

7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

8、提供市内观光服务。

9、有应急供电专用线和应急照明灯。

(六)其他选择项目 (共 78 项,至少具备 35 项,具备项目越多,酒店越高档)客房(10 项) 1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语言信箱服务。

2、卫生间有饮用水系统。

3、不少于 50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。

4、不少于 50%的客房卫生间干湿区分设。

5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。

6、设商务楼层,可在楼层办理入住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务 中心及休息场所。

7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。

8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。

9、24 小时提供洗衣加急服务。

10、委托代办服务。

餐厅及酒吧(8 项)精品文档

精品文档1、有大堂酒吧。

2、有专业性茶室。

3、有除西餐厅外的其他外国餐厅,配有专门厨房。

4、有饼屋。

5、有风味餐厅。

6、有至少能容纳 200 人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房。

7、有至少 10 个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)。

8、有 24 小时营业的餐厅。

商务设施及服务(5 项) 1、提供国际互联网服务,传输速度不小于 64kbit/s。

2、封闭的电话间(至少 2 个)。

3、洽谈室(至少容纳 10 人)。

4、提供笔译、口译和专职秘书服务。

5、图书馆(至少有 1000 册图书)。

会议设施(10 项) 1、有至少能容纳 200 人会议的专用会议厅、配有衣帽间。

2、至少配有 2 个小会议室。

3、有同声传译设施(至少 4 种语言)。

4、有电话会议设施。

5、有现场视音频转播系统。

6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉 碎机。

7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。

8、有现代化电子印刷及装订设备。

9、有照相胶卷冲印室。

10、至少 5000 平方米的展览厅。

公共及健康娱乐设施(42 项) 1、歌舞厅 2、卡拉 OK 厅或 KTV 房(至少 4 间) 3、游戏机室。

4、棋牌室。

5、影剧场。

6、定期歌舞表演。

7、多功能厅,能提供会议,冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。

8、健身房。

9、按摩室。

10、桑拿浴。

11、蒸汽浴。

精品文档

精品文档12、冲浪浴。

13、日光浴室。

14、室内游泳池(水面积至少 40 平方米)。

15、室外游泳池(水面积至少 100 平方米)。

16、网球场。

17、保龄球室(至少 4 道)。

18、攀岩练习室。

19、壁球室。

20、桌球室。

21、多功能综合健身按摩撑。

22、电子模拟高尔夫球场。

23、高尔夫练习场。

24、高尔夫球场(至少 9 洞)。

25、赛车场。

26、公园。

27、跑马场。

28、射击场。

29、射箭场。

30、实战模拟游艺场。

31、乒乓球室。

32、溜冰场。

33、室外滑雪场。

34、自用海滨浴场。

35、潜水。

36、海上冲浪。

37、钓鱼。

38、美容美发室。

39、精品店。

40、独立的书店。

41、独立的鲜花店。

42、婴儿看护及儿童娱乐室。

安全设施(3 项) 1、电子卡门锁。

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精品文档2、客房贵重物品保险。

3、自备发电系统精品文档