旅游集散中心建设方案

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月潭湖旅游区阳干区域旅游集散中心规划与建筑设计方案的公示
月潭湖旅游区阳干区域旅游集散中心规划与建筑设计方案的公示

旅游集散中心建设 方案1 2020 年 4 月 19 日

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北京旅游集散中心 规划方案目录 第一章 旅游集散中心功能定位 ......................... 错误!未定义书签。

1.1. 游客集散服务功能 ...................................错误!未定义书签。

1.2. 旅游中介服务功能 ...................................错误!未定义书签。

1.3. 旅游活动组织功能 ...................................错误!未定义书签。

1.4. 区域交通枢纽功能 ...................................错误!未定义书签。

1.5. 旅游产品推介功能 ...................................错误!未定义书签。

1.6. 统一游客服务功能 ...................................错误!未定义书签。

I 2020 年 4 月 19 日

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1.7. 景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)错 误 !未定义书签。

1.8. 区域旅游统筹开发功能 ...........................错误!未定义书签。

1.9. 组建区域旅游产业联盟 ...........................错误!未定义书签。

1.10. 组建全国旅游集散联盟 ...........................错误!未定义书签。

第二章 机构设置与职能 ..................................... 错误!未定义书签。

2.1. 运营中心...................................................错误!未定义书签。

2.2. 游客服务中心 ...........................................错误!未定义书签。

2.3. 监测调度中心 ...........................................错误!未定义书签。

2.4. 线下服务网点 ...........................................错误!未定义书签。

2.4.1. 游客集散站 .............................................错误!未定义书签。

2.4.2. 游客集散点 .............................................错误!未定义书签。

2.5. 线上服务平台 ...........................................错误!未定义书签。

2.5.1. 旅游集散中心公共服务平台 ..................错误!未定义书签。

2.5.2. 旅游集散中心管理运营平台 ..................错误!未定义书签。

2.6. 车队...........................................................错误!未定义书签。

2.7. 旅行社.......................................................错误!未定义书签。

2.8. 产业联盟商会 ...........................................错误!未定义书签。

2.9. 办公室.......................................................错误!未定义书签。

第三章 旅游集散中心业务应用特点 ................. 错误!未定义书签。

3.1. 双轴服务体系 ...........................................错误!未定义书签。

3.2. 线上线下相结合服务 ...............................错误!未定义书签。

II 2020 年 4 月 19 日

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3.3. 闭环一站式服务及监督评价....................错误!未定义书签。

3.4. 监督评价服务体系 ...................................错误!未定义书签。

3.5. 网格化服务...............................................错误!未定义书签。

3.6. 智慧服务...................................................错误!未定义书签。

第四章 旅游集散中心主要业务应用场景.......... 错误!未定义书签。

4.1. 旅游预订...................................................错误!未定义书签。

4.2. 监督评价...................................................错误!未定义书签。

第五章 经营模式................................................. 错误!未定义书签。

5.1. 组建方式...................................................错误!未定义书签。

5.2. 服务对象...................................................错误!未定义书签。

5.3. 运营内容...................................................错误!未定义书签。

5.3.1. 线下服务网点运营..................................错误!未定义书签。

5.3.2. 线上服务平台运营..................................错误!未定义书签。

5.3.3. 旅游集散中心客运车队运营 ..................错误!未定义书签。

5.3.4. 旅游集散中心旅行社..............................错误!未定义书签。

5.4. 盈利模式...................................................错误!未定义书签。

第六章 项目投资与资金筹措方案 ..................... 错误!未定义书签。

第七章 项目的社会效益分析 ............................. 错误!未定义书签。

7.1. 加快产业结构转换和产业升级................错误!未定义书签。

7.2. 优化旅游产业结构,促进旅游业健康发展错 误 ! 未 定 义 书签。

7.3. 加快北京旅游业产业集聚 .......................错误!未定义书签。

III 2020 年 4 月 19 日

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7.4. 打破行政区划限制,促进区域旅游合作和整合。

错 误 ! 未定义书签。

7.5. 城市形象的窗口 .......................................错误!未定义书签。

7.6. 分流交通压力,创立节约型社会............错误!未定义书签。

7.7. 促进居民就业和创业 ...............................错误!未定义书签。

7.8. 促进面向旅游的基础设施改造,优化环境错 误 ! 未 定 义 书签。

第八章 项目的经济效益分析 ............................. 错误!未定义书签。

8.1. 效益分析依据 ...........................................错误!未定义书签。

8.2. 经济评价...................................................错误!未定义书签。

8.2.1. 企业的营业收入 .....................................错误!未定义书签。

8.2.2. 成本估算 .................................................错误!未定义书签。

8.2.3. 投资计划与资金筹措..............................错误!未定义书签。

8.2.4. 利润计算 .................................................错误!未定义书签。

8.3. 结论...........................................................错误!未定义书签。

第九章 结论评价................................................. 错误!未定义书签。

9.1. 结论...........................................................错误!未定义书签。

9.2. 评价...........................................................错误!未定义书签。

IV 2020 年 4 月 19 日

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第一章 旅游集散中心功能定位旅游集散中心狭义上是以企业或事业单位等形式存在的、具 有公共产品性质、为游客提供旅游服务产品的组织实体。

同时, 旅 游集散中心又是整合旅游资源重要方式和途径,是一个旅游资源整 合系统和整合平台。

交通部门旅游管理部门城建部门……游客协调部门人流物流资金流旅游集散中心 (资源整合平台)景区、景点 信息流协调部门景点接待中心旅行社饭店宾馆……旅游集散中心功能定位:1.1. 游客集散服务功能对于外地来京的游客,先在中心汇集,就地换乘旅游专线后再去往旅游目的地。

对于本地出京游客,则提供一个休整的集中地。

对于本地居民,则是“食住行游娱购”齐备的休闲地。

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1.2. 旅游中介服务功能交通、旅行社、景点景区、宾馆饭店等服务部门能够在集散 中心设立派驻机构, 经过这一中介环节, 为游客提供导游指南、代 售景点门票、办理住宿登记等“一条龙”服务。

而集散中心的线下服务网点包括集散站和集散点。

其中集散 点将延伸到所有的交通枢纽、大型商业场所、大型社区以及各大 停车场区。

1.3. 旅游活动组织功能旅游集散中心还是自助旅游活动的组织方,提供带团自驾游 等多种灵活的自助旅游活动,吸引兴趣相同的游客,为游客提供 专业的导游和旅游常识。

拟建立汽车营地,为房车或其它车辆及人员提供休息、娱乐 及服务的场所,营地包括房车停车场、帐篷露营场、木屋式营2 2020 年 4 月 19 日

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地、大型房车营地、商务中心、会议中心等等。

1.4. 区域交通枢纽功能1、建设“灰线”观光巴士系统。

面向北京市旅游,连接各大 景点的循环线双层旅游观光 BUS,实行“时限票价、无次数限 制”。

2、建设电瓶车运营系统。

电瓶车系统与“灰线”BUS、自行 车一起,构造起绿色交通立体网络,能够满足绝大多数游客和居 民娱乐、健身、购物的交通需求。

电瓶车除作为交通工具外,还将经过视频、音频向乘客传播 北京旅游;经过车载终端,实现乘客诱导、消费预约等贴身旅游 服务;电瓶车系统建设中,还将建设电瓶车运行综合管理信息系 统,实现实时指挥调度,监测电瓶车车运行轨迹;3、旅游交通诱导。

定期发布旅游热点、景点客流情况、周边 路况、并根据路况为驾车游客选择最佳路径。

4、停车场管理调度。

对景区及周边地区的停车场进行统一调3 2020 年 4 月 19 日

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度,为游客提供停车诱导。

1.5. 旅游产品推介功能提供 S+A(SaaS+Agent)模式的旅游产品推介功能,经过网 站版块推介、手机信息推送等方式实现旅游景区、旅行社、旅游 线路或旅游纪念品等的高效定向推介。

1.6. 统一游客服务功能为游客提供“旅游前—旅游中—旅游后”全过程全方位的服 务,经过网站和呼叫中心、手机客户端三种媒介,提供以下主要 功能1. 景区的导游、导览、导购等功能; 2. 景区实时游览指数查询(实时游览指数包括景区天气、人流量、交通、周边停车场空余车位等指标信息); 3. 利用手机客户端实现交通诱导(可根据景区周边路况、停车场空余车位等相关信息为驾车游客选择最佳路径。

); 4. 景区门票、酒店预订、购物、支付及保障 ; 5. 结伴旅游等多种社交服务功能; 6. 景区游记分享; 7. 提供对突发事件救助功能; 8. 挥客互动主题游戏支持; 9. 导游商铺身份、资质、等级的查询验证; 10.对景区、旅游企业和从业者进行点评;4 2020 年 4 月 19 日

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11.游客的投诉维权。

1.7. 景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)经过视频监控、人员轨迹探测(利用 LBS 技术,经过对 RFID 卡、手机的定位监测)、景区设施、设备、网络运行状态监测, 实现对景区实时运行状况的动态监测,为游客服务和数据分析提 供数据支撑。

1.8. 区域旅游统筹开发功能经过对旅游集散中心发客情况、景区门票预订情况、景区视 频监控数据、景区人员流动轨迹数据、景区周边交通和停车场等 数据,对景区运行情况进行综合分析,保障全市旅游业均衡发 展、提高游客满意度等。

1.9. 组建区域旅游产业联盟与宾馆、饭店、旅行社等相关旅游服务机构建立产业联盟, 监督相关产业为游客提供高质量的产品和服务。

1.10. 组建全国旅游集散联盟与其它地区的旅游集散中心合作组建全国旅游集散联盟,共 同开发两地旅游资源,合作共赢。

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第二章 机构设置与职能北京市旅游集散中心机构设置分为运营中心、游客服务中心、 监测调度中心、线下服务网点、线上服务平台、旅行社、车队、 产业联盟商会和办公室。

2.1. 运营中心根据旅游集散中心的特点结合旅游市场趋势发展,策划市场 营销方案,参与品牌营销和品牌推广,全面提升旅游集散中心的 知名度和影响力。

旅游集散管理运营中心的日常职能包括: ➢ 旅游集散中心的品牌设计;6 2020 年 4 月 19 日

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➢ 旅游集散中心品牌线上线下营销; ➢ 旅游集散中心品牌在北京及全国地区的推广。

2.2. 游客服务中心为游客提供出游前、出游中和出游后的全面、多渠道的服务。

游客服务中心的日常职能包括: ➢ 受理游客投诉问题 ➢ 对监控管理中心处理的游客投诉进行内部评价 ➢ 游客统一服务。

2.3. 监测调度中心依托物联网和企业 SaaS 云,建立监测调度中心。

监测调度中心的日常职能包括: ➢ 处理游客投诉问题 ➢ 监控旅游区及周边地区的人流、路况、停车场等情况; ➢ 经过车载终端,实现旅游诱导; ➢ 旅游集散中心内部部门之间的调度2.4. 线下服务网点线下服务网点由旅游集散站和旅游建站点两部分组成。

游客 可在任意网点订购旅游产品,可在任意网点上车直达或换乘到达 旅游目的地。

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2.4.1. 游客集散站 游客集散站有固定的场地且规模较大 其日常职能包括: ➢ 为客运车队提供停车场所; ➢ 游客提供集散站点; ➢ 为换乘的游客提供泊车服务; ➢ 提供住宿、餐饮场所; ➢ 为游客提供景点门票、酒店、餐饮等全方位的线下预订服 务。

在建立游客集散站的同时,为降低自备场站建设的成本,应积极寻求与大型体育场馆等设施之间的空间共享。

这既有利于场 馆的充分利用,同时有利于集散中心经过规模吸引关注。

2.4.2. 游客集散点游客集散点主要分布于交通枢纽、大型商圈、大型社区和停8 2020 年 4 月 19 日

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车场周边,与游客集散站相比其规模小,只提供线下预定和游客 聚集站点功能。

2.5. 线上服务平台线上服务平台建设的主要内容包括旅游集散中心公共服务平 台和旅游集散中心管理运营平台。

2.5.1. 旅游集散中心公共服务平台包括旅游集散中心门户网站和呼叫中心。

主要为游客提供一 体化的旅游服务和旅游产品的预定,功能如下: 2.5.1.1. 旅游度假经过旅游集散中心门户网站为游客提供旅游线路的预定及景 区的介绍。

➢ 网上预定 实现旅游集散中心所有旅游线路的网上预定,除此之外还可单独购买景区门票,预定景区酒店等。

实现全市旅游景区电子门票的网上购买。

购买的门票以二维码或兑换码的方式发送至手机客户端,游客在景区经过扫描二维 码或兑换码兑现门票的方式入园。

➢ 景区推荐、旅游线路推介 实现北京及周边旅游景区信息的全面汇总。

以点状图的形式标注了北京市所有的旅游景区,并用不同的颜色予以区分类别。

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选中兴趣景区,能够查看该景区的包括文本、语音、视频等多媒 体介绍资料。

选中单个景点或多个景点便可查看包括选中景点的现有旅游 线路或与之契合度最高的旅游线路。

➢ 自助线路游(自驾/非自驾) 注册会员能够自行设计旅游线路,并在网站指定板块发布,其它注册会员可选择同行,如同行人数达到指定值,旅游集散中 心便会对此线路进行评估和报价,待双方达成一致,旅行社根据 线路配备合适的导游和司机为领队,即可按照设计的旅游线路进 行游览。

2.5.1.2. 旅游诱导 (需要提供实时路况数据)利用 GPS 手机定位查询游客所在地到达兴趣景区公共交通工 具换乘方案,或自驾车的行驶线路。

也可提供基于实时交通拥堵 情况数据的最快到达交通工具换乘方案和自驾车行驶线路。

2.5.1.3. 景区可游览指数分析(需提供交通、景区人流信息)提供景区可游览指数分析功能,经过对景区周边地区交通情 况,周边停车场空余车位情况和景区入园人数的监测分析,为游 客提供实时的游览指数,为游客合理避让拥挤的景点,提高游玩 质量,避免耽误行程。

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2.5.1.4. 旅游信息发布(定期) 经过手机客户端为游客提供包括景区可游览指数、通知公告、商业广告(商铺促销、优惠券下载、旅游产品推介)等信息 发布服务。

2.5.1.5. 旅游信息交互查询(实时)经过门户网站提供旅游信息的交互查询,主要包括景区景点 信息、交通信息、公共设施信息、住宿信息、餐饮信息、景区景 点信息、娱乐信息、购物信息的查询、检索。

2.5.1.6. 娱乐➢ 结伴游览 注册会员(个人或旅游公司)能够在这里发布组团旅游的消息,对其感兴趣的会员能够参与其中,在好玩的“地点”上找到 有趣的人,跟随有趣的人探索更加好玩的“地点”,让旅游不再 孤单。

2.5.1.7. 游客服务为游客提供“旅游前—旅游中—旅游后”全过程全方位的服 务功能,经过网站和手机客户端两种媒介,提供以下主要功能1. 提供对突发事件救助功能; 2. 挥客互动主题游戏支持; 3. 对景区、旅游企业和从业者进行点评;11 2020 年 4 月 19 日