旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)

 时间:2019-06-04  贡献者:tqmbvp5427

导读:物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划(精选多篇,旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)旅游公司工作总结及计划(精选多篇)第一篇:旅游公司工作总结及计划 旅游公司工作总结及计划 是旅游分公司的成立、起步之年,在集团公司各

物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划(精选多篇
物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划(精选多篇

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)旅游公司工作总结及计划(精选多篇)第一篇:旅游公司工作总结及计划 旅游公司工作总结及计划 是旅游分公司的成立、起步之年,在集团公司各领导的关怀和引 领下,在吴总和王执总的正确领导下,我们旅游分公司外勤组、生态 餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难,以“提升 企业形象、宣传公司文化,促进公司的经营和发展”为工作方针,顺 利地完成了各项旅游工作,较好的实现了集团公司下达的各项指标计 划,为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础,现将今年以来旅游分 公司的工作情况总结如下: 一、经营指标完成情况及财务状况: (一)、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。

截止 12 月 15 日,旅 游分公司共完成接待游客 36286 人,715 车次,汇集了西安、咸阳、渭 南地区的大量客源,从服务到接待,全方位的做好了我们的服务工 作,旅游分公司零距离面对的是客户,打造了终端的消费群体,西 安、咸阳旗舰店已开设,渭南地区还在大力开拓当中。

(二)、截止 12 月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。

大 巴车过路过桥费 195870 元;车辆加油费用 464312。

27 元;大巴车辆 保养维修费用 11532 元;导游司机出差住宿费用 156754。

8 元;导游 司机餐补费用 13130 元;广告宣传费用(送出礼品)23736。

6 元;车1 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)载移动手机及固定电话支出费用 988 元;4——11 月份面粉厂返点为 6299 元;4——11 月份旗舰店返点为 50436。

9 元;4——11 月份粮食 银行返点为 6210 元。

(三)、截止 12 月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。

1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入 970363。

1 元,累计 销售成本 737541。

34 元,本年实现的产品毛利为 232821。

76 元,具 体明细如下: ( 1 ) 产 品 类 : 收 入 669558 元 、 成 本 524433 。

76 元 、 毛 利 145124。

24 元; (2)酒水饮料:收入 19711 元、成本 14144。

32 元、毛利 5566。

68 元; (3)卤制品:收入 258637。

56 元、成本 180624。

64 元、毛利 78012。

92 元; (4)生肉类:收入 22401。

54 元、成本 18312。

64 元、毛利 4088。

9 元; (5)其他类(扑克):收入 55 元、成本 25。

98 元、毛利 29。

02 元; 2、其他业务 收入(餐费 收入) 487442。

5 元,其他业务支出 705464。

05 元;2 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)3、游客免费就餐 3602 桌,后厨原材料支出每十日基本平均 18000 元左右,销售部、卤房包装费用累计 16680 元,餐厅其他支出累计 37628 元。

(四)、旅游分公司各项费用汇总。

管理费用为: 171252。

91 元,销售费用为:1813427。

92 元(其中包括游客免费就餐),财务费 用为:38162。

45 元;整体亏损 845。

07 元。

二、回顾旅游分公司工作亮点 旅游分公司在集团总部的指导下,在各个分公司的大力支持下, 在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下,取得了很大的社会效 应。

在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应, 基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段:撒网式宣传,进行第二阶 段:重点集结阶段。

“重点集结阶段”分为两方面进行: 第一方面,为各个片区开设分店展开一对一的服务,做好开店及 开店后的宣传工作。

做出游客的档案建设,从中找出重点优质顾客, 与各自的片区领导沟通,重点客户重点培养,为开设分店做好铺垫和 宣传工作。

第二方面,在槐林餐厅建立销售点,即卤房卤制品和香肠的销售 工作及销售部产品的销售工作。

此时,可以将我们的第二项业务,也 就是自驾游 b 线,在 a 线的基础上大力的宣传。

自驾游的游客在享受3 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)活动的同时,可以自费购物。

销售部和餐厅对外开放,为开展 b 线业 务提供了优越的内部环境。

餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细 致,也已经根据游客人数制定出不同的套餐,来提供游客的就餐问 题。

旅游分公司做到了二赢:一赢做好了公司形象,提升了产品知名 度,得到了口碑宣传;二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费 用,并且又为公司增加了另一项产业,即服务旅游产业。

旅游分公司取得的成果: (一)“免费一日游”活动成功的开展。

自 4 月中旬开始,为了 扩大企业影响,宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品,在吴 总和王执总的正确引导下,集团公司各兄弟单位的配合和支持下,举 办了“免费一日游”观光旅游活动,吸引了来自西安、咸阳、渭南各 地区的人士来参与;作为活动的举办方,我们不负众望,积极策划组 织安排活动的相关事宜,从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接 待,做好了我们各方面的服务工作,也为后期开设西安、咸阳旗舰店 做了良好的铺垫,在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公 司全体员工的心血与汗水。

(二)“粮食银行”业务的开展及大力宣传。

根据集团总部的要 求,我们在做好旅游工作的基础上,着重开展了“粮食银行”的宣传 工作:7 月,集团公司响应 5 月份党中央一号文件多次强调的深化粮食4 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)流通改革体制,开展了“粮食银行”业务。

我们旅游公司一接到上级 通知,立即响应,为了能在第一时间做好宣传,让更多地方的客户加 入投资,旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议,组织导游 积极学习,专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的 培训,借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传,8 至 12 月份在 “外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。

(三)生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。

为了使餐厅进一步 走入规范化轨道,在市场竞争激烈情况下,8 月中旬顺利完成了卤肉 坊、销售合作社的扩建和改造,9 月份又进行了灌肠车间的改建,连续 施工,工程部同志在服从分配,听从调度付出了艰辛的劳动,顺利的 完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。

杨经理和陈厨师以及 所有槐林餐厅的工作人员,用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固 发展。

(四)实施绩效考核管理模式,推进了岗位标准化服务。

集团公 司全面启动了“绩效管理模式”,旅游分公司从 9 月份开始对各版块 员工进行绩效考核管理,首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准 化体系,其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》,把服务提 升工作日常化、具体化,进行日考核月总结,并把考核结果与员工的 绩效工资挂钩;我们在坚持常规素质考核的基础上,将各版块员工的 自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核5 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)范畴,进行逐级考核,严格奖惩,用机制督促员工不断地自我学习、 自我控制、自我完善,其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技 能考核》的实施取得较好成效:一是员工的业务能力、服务水平、礼 节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了 骨干级主讲导游的创新动力和工作热情,提高了骨干的独立思考能力 和独挡一面处理突发事件的能力,从而使各版块服务管理得到了有效 地提升。

(五)积极开拓“一日游”业务新领域。

自 9 月份开始,旅游分 公司“外勤组”接待的团队分成 2 个部分,一个部分是“团体游”, 另一个部分是“自驾游”,团体游和自驾游总体来讲从服务到接待, 各带团主讲导游能够做到创新,在实际工作中投入满腔的工作热情, 为游客提供高品质、高质量的服务,得到了较多游客的认可及称赞, 从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念;并通过 多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践,让大家更新 了观念、看到了差距、同时也明确了目标,激发了大家的凝心聚力、 争创一流的工作干劲,不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽 带、宣传和带头作用,增进了集团公司先锋模范作用。

(六)员工培训与内部管理相结合。

8、9、10 月为了提高员工的 服务意识,提升员工的服务技能,我们与集团公司培训部配合从仪容 仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培6 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)训,提高了导游业务技能综合素质,为提高导游职业形象,特别定制 了导游员夏、秋韩版气质工服,导游员工作服的统一、规范给游客留 下了深刻的良好印象,也是我们做好旅游接待工作的基础。

针对在办 公室学习的导游进行严格的系统培训,还同步进行了“礼貌服务用 语”实践培训,通过周期训练培训,导游精神面貌显着改观,外勤组 导游、司机形象焕然一新。

张主席向我们导游、司机提出了时刻都要 “脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求,让游客 倍感热情、温馨、周到的服务。

(七)加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。

生态餐厅 “合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动,外勤组导 游与司机配合大力宣传,内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活 动”及“谷朊粉销售竞赛活动”,同时配合组织游客进行拔河比赛、 脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等,达到“小活动、大宣传”的目 的,极力打响公司产品的知名度。

(八)与各企事业单位相结合,提高一日游活动的针对性和实效 性。

通过与大荔旅游局相结合,一是参加了渭南地区大型展销会、西 安地区大型展销会,共发放宣传资料 23000 余份,充分利用参展商高 度集中的有利时机,突出重点,灵活宣传,力求达到宣传公司产品的 目的,扩大企业影响力;二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动, 参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜;通过与西安、咸阳各7 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)单位相结合,共回访西安、咸阳企事业单位共 9 家发放各类宣传资料 1000 余份,有力地拉动了市场,在做好宣传及促销活动的同时,先后 对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查,为今后旗舰店与 便民店市场开发提供了依据。

实践证明,采取政府与企业相结合的宣 传方式,提高了宣传活动的实效性和针对性。

这些所有的宣传取得的 成绩,都离不开安助理,李主管,雷主管,贾组长,以及所有为旅游 服务事业辛勤付出的伙伴们。

三、工作不足及改进方法 回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意识到从内 部管理及业务开拓方面还存在很多不足: 1、留岗职工老龄化问题,存在安全隐患。

目前旅游分公司司机组 有两名员工年龄在 55 岁以上,为了杜绝不安全事故的发生,将对这两 名员工视其情况给出结果。

2、财务费用负担重。

旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈 善性质,自驾游业绩不是很突出,没有达到理想中的期望值,结合的 亏损数据,目前旅游公司盈利尚未成熟,数据表明旅游分公司费用支 出过高,从而缩小了盈利空间,负债率高达 200 万,财务费用负担 重; 3、部分员工业务技能不到位。

新进导游业务技能还不够熟练,与 实际工作需要还有很大的差距,在整体服务水平、服务质量上我们还8 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)有很多不尽人意的地方,礼仪礼貌需要进一步规范,服务标准应该要 求更高;4、外勤组旅游安全方面不够完善。

“外勤组”在处理突发情况的 救援组织、机制和措施还需进一步健全;5、在实际工作中缺乏职业认同感。

在日常工作中尤其是一线服务 人员面对的是形形色色的游客,需要大家在工作中克服工作情绪化, 注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,以理智的态度处 理各种突发事件,提高应变能力和心理承受能力,以更加积极的态度 维护的窗口形象;6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。

存在组织 者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两 个以上的集合地点,私自隐藏带宠物上车,针对这一些列问题,我们 将制定具体措施(安全协议书):联络人组织的参团游客必须提供个 人身份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。

四、工作计划 (一)顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段:完善自我造血功 能,逐步转亏为盈。

在新的一年里,旅游分公司达到第三赢:是在发展中完善了公司 的业务水平和管理水平,高挑战性的工作环境,为公司培养出一大批 销售和管理人才。

9 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)此阶段分二步开展: 第一步,借助 a 线的推广,通过导游讲解和宣传单页的发放,来 宣传 b 线的活动。

b 线的推广工作,第一,可以通过 a 线的宣传;第 二,和社会知名的旅游机构合作,选择优质游客。

b 线自驾游费用初定 为 100 元/人,服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门 票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、 亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。

自费项目包括 骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物。

制定出导游的销 售激励方案,安排优秀导游服务游客,自费项目业绩及公司销售业绩 均与导游的收入相关。

第二步,增加 b 线的活动范围。

具备一定的条件后,可以在槐林中,建造自己的住宿环境,可以 考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同,让游客享受大自然的温 馨、舒适。

此收费项目利润空间大。

在进行以上二步活动中,要不断增加槐林餐厅销售部的产品种 类。

熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异,让所有顾客都 有消费机会。

增加熟食包装,产品转化为礼品,提高价格,提升品 质。

二要增加槐林的娱乐活动。

(建议增加槐林种植面积,植树造 林,美化环境。

改善猪粪鸡粪的发酵,阴天和雨天臭味太大影响槐林 空气指数。

)翻出槐林空地的土壤,春天可以让游客自己体验用牛车10 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)耕地,自己亲手种植植物,美化槐林环境,为秋天收获季节游客亲自 采摘创造条件,可谓双赢。

利用槐林细狗撵兔的娱乐项目,增加看 点,增加产品销售量。

餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池,让游客体验 钓鱼的乐趣,钓鱼者付一定费用后,鱼可以由餐厅加工制作成熟食。

(二)工作重点 1、继续做好“一日游”活动,保证工作有序开展。

作为集团公司 的对外服务窗口,旅游分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产 品”,开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动,为集团下属各分 子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务,促进公司的经营和发 展。

2、积极开展宣传工作,努力拓展营销市场。

以“组织游客进行观 光旅游”为导向,大力宣传公司产品达到“营销”的目的,拓展西 安、咸阳市场客源,把握动态、大力营销、多形式开发市场,将整体 外勤服务从服务化做到商业化转变。

3、拓宽营销思路,精心策划宣传,提升旅游吸引力。

充分发挥春 季“万亩槐林”景观资源优势,重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目 的开展,围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、“路虎车穿越沙 漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等 六项开展娱乐项目活动,增加旅游公司的亮点,从而增加收益!11 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)4、不断加强员工队伍建设,抓好员工培训学习,提升员工素质。

牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念,下大力、多形 式搞好员工培训,提高各个版块员工的综合素质,打造一支素质形象 好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍,增强旅游公司的核心竞争 力。

5、加强旅游安全管理,杜绝车辆不安全事故。

加强司机的安全培 训教育工作(每月 1 号和 2 号),完善车辆在处理突发情况时救援组 织及机制措施。

6、降低费用成本,深化营销策略。

旅游公司计划在财务费用、管 理费用上减少成本开支,在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上 加大力度,争取降低亏损费用。

必须买的把费用降低到最大化,可有 可无的尽量不要购买,以最小的成本达到收益最大化,尽量使我们的 利润达到最大化。

7、加强“粮食银行”业务的开展。

粮食银行是我公司的一项业 务,在的工作中,我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜 能,有目标、有任务的完成粮食银行业务。

总之,在吴总,王执总的正确领导下,经过一年的风雨兼程,在 集团公司各兄弟单位的指导和帮助下,通过我们旅游分公司全体同仁 的团结奋斗、共同努力,圆满完成了各项工作目标,同时,伴随着公 司知名度和美誉度的不断提升,我们将以更加高昂的斗志、更加饱满12 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)的热情,振奋精神,鼓足干劲,抓住机遇,迎接挑战,为集团旅游分 公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献!旅游分公司 第二篇:旅游运输企业公司工作总结及计划 旅游公司工作总结及计划 2014 年,长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下,通 过全体员工的努力和奋斗,取得较好的业绩,在旅游车市场占主导地 位,现将一年来的工作总结如下: 一、生产方面 公司树立“诚信经营、服务至上”的宗旨,2014 年旅游包车市场 比较疲软,市场恶性化竞争加剧,我公司共行驶 1222 公里,营收为 1111 元,在旅游包车市场占主导地位。

我公司在年初制定工作方针, 针对春运市场特点,积极联系各省份地区的农民工,整合各线路的运 输力量,开辟了西安,成都、咸阳三条黄金线,其中西安营收 200 元,成都营收 200 元,咸阳营收 100 元,共产生营收 600 元左右,占 全年营收约五分之一,为一年的经济效益打下了良好的基础。

我公司 在日常管理下工夫,提高自身的服务水平,树立诚信经营,优质服务 的理念,打好品牌服务这张牌,拓展旅游包车市场。

同事在内部管 理,我们营造亲情式的关怀去帮助他们,解决一些力所能及的难题, 使整个公司溶为一整体,就像一个大家庭。

我公司以大局为重,不计13 / 25

旅游公司的工作总结及计划(精选多篇)较部门得失。

在遇到节假日和交流会期间主动服从安排,与部门沟 通,在客流高峰期及时参加加班疏散吕可人,减少客运站压力。

二、安全方面 安全工作是我公司的重中之重,可以说:没有安全就没有一切。

全年始终狠抓安全管理,时时刻刻严加防范,确保安全行车。

公司人 员都牢固树立安全行车意识,把安全融化到血液中,落实在出车前, 行驶中、回场后都能自觉检查和保养车辆,确保车辆技术完好, 行驶中都能自觉依法行车,遵章行车。

为了安全,公司全年狠抓安全教育,狠抓安全管理,每位司机都 必须认真参加总公司和旅游公司的安全学习,值班人员根据天气和路 面变化对 gps 进行跟踪登记,并发出安全提醒语,确保平安行车。

在 总公司安保处的指导下,在全体旅游公司管理人员和驾驶员的努力 下,旅游公司在 2014 年无责任事故发生。

三、2014 年工作计划 旅游公司在 2014 年根据总经理室管理目标,结合本部门的实际情 况将在以下几个方面展开工作。

(一)做好 2014 年春运工作吗,打好新年第一战 积极联系各农民工多的厂家,密切关注农民工运输的市场动态, 合理安排运力,调整发车时间;认真贯彻由上级部门的政策法规,做14 / 25